My complaint:

Vorig jaar zijn we naar hotel Harrachov Inn geweest in Harrachov, Tsjechië. Dit was ons toen zo goed bevallen dat we dit jaar besloten om weer naar dezelfde bestemming op vakantie te gaan. Het hotel ligt in het centrum van Harrachov waar veel te beleven is voor de kinderen. Verder heeft het hotel een leuke speelruimte voor kinderen en direct voor het hotel is een grote speeltuin waar de kinderen zelf naar toe kunnen lopen (ze hoeven geen weg over te steken). Ideaal dus. We hadden weer geboekt via Vrij Uit onder reserveringsnummer A4756626. Helaas verliep de vakantie dit jaar niet zoals verwacht. Hier volgt een beschrijving van de problemen die we ondervonden.
4 augustus 2011:
We kwamen om 11.50 uur aan bij hotel Harrachov Inn. Lekker op tijd, zodat we nog wat aan de dag hadden.
Toen we aankwamen bleek het hotel echter voor de hele periode volgeboekt te zijn. Aan de manier waarop hij het vertelde was duidelijk te merken dat er van opzet sprake was en niet van een vergissing. De medewerker van Harrachov in bood ons aan dat we in het Parkhotel konden overnachten en dat we daar ook gratis drankjes zouden ontvangen. Wij baalden enorm want we hadden bewust voor dit hotel gekozen voor de kinderen. Maar goed, we zijn toch maar gaan kijken bij het andere hotel. Dat viel echter ontzettend tegen. Het hotel lag helemaal afgelegen in de bossen en het centrum lag niet meer op loopafstand. Voor de kinderen is er niets te beleven. Je zou dan elke dag met de auto naar het centrum moeten rijden (we wilden juist de auto laten staan in de vakantie) en elke keer 4 euro parkeergeld moeten betalen. Er was een speeltuintje naast het hotel wat geen speeltuintje meer was (helemaal verroest en onbruikbaar). Het hotel zag er zeer slecht onderhouden en vervallen uit. Planken van de balkon die loshingen e.d. Hier gaan we niet overnachten. Onze dochter die erg veel behoefte heeft aan voorspelbaarheid had zich erg verheugd op dezelfde vakantiebestemming als vorig jaar en was helemaal overstuur. We zijn teruggereden naar het speeltuintje bij Harrachov Inn, zodat de kinderen konden spelen. Ik ben toen gaan bellen met Vrij Uit (Marijke). Dat heeft de hele middag geduurd. Soms stond je wel 15 minuten in de wacht. Allereerst konden ze bij Vrij Uit het hotel niet bereiken. Toen ik het binnen ging navragen bleek er een oud telefoonnummer op de boekingspapieren te staan. Ik kreeg het goede nummer. Toen Vrij Uit daarnaartoe had gebeld bleek het het algemene nummer te zijn van Czech Inn hotels en ze zuden pas maandag een keer iemand te spreken kunnen krijgen hierover. De medewerker van Vrij Uit probeerde ons er ook nog op aan te sporen om het alternatief (Parkhotel) te accepteren. Ze zei: “Waarom probeer je het niet een nachtje. Misschien valt het allemaal wel mee.” Als ik dat had gedaan, zou ik echter al mijn rechten verliezen.
Na al dat heen en weer gebel zijn we uiteindelijk niet verder gekomen dan dat de Vrij Uit-medewerker ons de keuze gaf: òf het Parkhotel accepteren òf ze zou kunnen proberen(!) de reis kostenloos te annuleren. Dat laatste is trouwens ons goed recht. We betaald voor iets wat we niet kregen. We zijn gaan informeren bij hotel Centrum. Zij hadden vanaf 5-8-2011 t/m 12-8-2011 een kamer voor ons. We zouden alleen voor vannacht dan iets anders moeten vinden. Ik heb Vrij Uit teruggebeld met de mededeling dat ik de reis wil annuleren. Toen ik vroeg hoe het zat met het overboeken van het geld, zei ze dat ze eerst het geld terug moeten hebben van Harrachov Inn en dat wij dan pas het geld terug krijgen. Dit lijkt me niet echt ons probleem en volgens ons ligt de verantwoordelijkheid bij Vrij Uit. We hebben nu dus met de creditcard geld moeten pinnen om te betalen bij het andere hotel.
Al met al heeft het bellen van iets na 12 uur tot 18 uur ’s avonds geduurd. Een verloren dag!
We hebben voor één nacht een pension kunnen vinden in pension Pretty. Voor avondeten hebben we ook nog moeten zorgen. Dit was eigenlijk inclusief bij de reis (halfpension). We hebben gegeten bij Café Blue:
– Groentencouscous à 99 CZK
– Kipburger met friet à 99 CZK
– Kindermenu met vissticks en friet à 69 CZK
– Kindermenu met vissticks en friet à 69 CZK
Uiteindelijk hebben we toch nog een leuke vakantie gehad. Hotel Centrum is ons uiteindelijk perfect bevallen.
Later die week spraken we Nederlanders die we nog van vorig jaar kennen. Zij zijn vaste klanten bij Harrachov Inn en verblijven daar per jaar zes weken. Zelfs zij als vaste klanten hebben een nacht moeten doorbrengen in het Parkhotel. Maar goed dat we dat niet geaccepteerd hadden. We hebben de foto’s gezien en het was verschrikkelijk. Er zaten gaten in de kast. De deur was kapot aan de onderkant (aangevreten?). Er lag vloerbedekking op de wc. De lift bleef hangen. Het eten was er te smerig en ze hebben alleen een appel gegeten. Douchen hebben ze er ook niet gedaan. (Indien gewenst hebben we foto’s van het Parkhotel die we u kunnen toesturen).
Ze hoorden van de manager dat het inderdaad hun beleid is om bewust dubbel te boeken. Bussen hebben voorrang en particulieren moeten dan wijken naar andere hotels.
Hotel Harrachov Inn is hen ook al kwijt als klanten en daarnaast hebben ze ook nog twee andere boekers gesproken. Ook zij komen er niet meer terug. In twee dagen zijn ze dus al 4 klanten kwijt.
Toen wij in Tsjechië waren hebben mijn ouders een e-mail naar Vrij Uit gestuurd om te vragen om een bevestiging dat de reissom teruggestort gaat worden. Op vrijdag 5 augustus is deze e-mail verstuurd. Pas op 31 augustus 2011 had ik de reissom op mijn bankrekening staan (26 dagen rentederving!!!). Ik ben van mening dat er met gesloten beurzen naar een oplossing gezocht had moeten worden en anders had ik op zijn minst per spoedoverboeking het geld onmiddellijk overgeboekt moeten krijgen.

Wij wensen compensatie te ontvangen voor het volgende:
– I.i.g. de belkosten op 4 augustus 2011 (later die week hebben we nog wel vaker heen en weer gebeld mbt deze situatie, maar het is niet meer te herleiden om welke gesprekken dat ging. ) Telefoon van V.: E 6,826 exclusief BTW en telefoon S.: E 31,436 ex. BTW (!).
– Meerprijs andere hotel (Hotel Centrum (van 5-8-11 t/m 12-8-11): 9800 CZK)
– Extra kosten overnachting en diner op 4 augustus 2011
Pension eerste nacht (Pension Pretty, Harrachov): 54 EUR (in EURO betaald)
Diner eerste dag (Café Blue, Harrachov): 336 CZK (zie hierboven)
– 1 verloren reisdag
– Kosten pinnen met creditcard (4,5 % + 1,5% koersopslag)

Gewenste oplossing

Compensatie voor het volgende:
– I.i.g. de belkosten op 4 augustus 2011 (later die week hebben we nog wel vaker heen en weer gebeld mbt deze situatie, maar het is niet meer te herleiden om welke gesprekken dat ging. ) Telefoon van V.: E 6,826 exclusief BTW en telefoon S.: E 31,436 ex. BTW (!).
– Meerprijs andere hotel (Hotel Centrum (van 5-8-11 t/m 12-8-11): 9800 CZK)
– Extra kosten overnachting en diner op 4 augustus 2011
Pension eerste nacht (Pension Pretty, Harrachov): 54 EUR (in EURO betaald)
Diner eerste dag (Café Blue, Harrachov): 336 CZK (zie hierboven)
– 1 verloren reisdag
– Kosten pinnen met creditcard (4,5 % + 1,5% koersopslag)