My complaint:

Ik heb een dochter in een rolstoel en moet daarvoor telefonisch reizen boeken. Vrijuit laat me elke keer 20 tot 30 minuten wachten, á 15 cent per minuut. Mails worden niet beantwoord en standaard reactie…excuses vanwege drukte kan het lang duren dat u een antwoord krijgt. Nu heb ik 2 weken geleden telefonisch een vakantie geboekt, en daarin alles helder doorgegeven. Nu staan er 2 storende fouten op de boeking, een verkeerde initiaal en en verkeerde leeftijd. Ik heb alles helder doorgegeven en nog gecheckt met de telefoniste….nou probeer dat maar eens recht te zetten bij Vrijuit…ik ben al een kapitaal aan belkosten kwijt, maar heb ze tot nu toe 1 keer aan de lijn kunnen krijgen..Dit soort praktijken is in mijn ogen puur opzet om extra geld te verdienen!!

Desired solution:

Zorg dat mijn factuur/bevestiging klopt en houdt op met mensen geld uit de zak te kloppen met belkosten