My complaint:

Het begon al op de site van vrijuit zelf.
Op veel hotel site’s wordt er gesproken van een boeking voor één nacht, twee nachten e.d. Bij Vrij uit hebben ze het over dagen… (wat al gelijk onzin is, want je mag pas ‘s middags in een hotel inboeken en volgende ochtend dien je weg te zijn voor 11:00uur) Maar Vrijuit denkt dan dat je er twee dagen bent geweest.. Je bent nog geen 24uur in het hotel!!!
Na deze mis boeking, dacht namelijk dat ik voor twee nachten had geboekt, heb ik deze reservering geannuleerd en bij een hotel zelf maar geboekt (wat ook nog goedkoper was).

Nu dan; annuleren, dit op zich zelf was al moeilijk.
Daarna, wordt er €15,- gerekend voor een niet geleverde dienst, namelijk annuleringskosten. Hoeft vrijuit niets voor te doen maar wel €15,- binnen halen, lucratieve handel… Maargoed

De annulering is inmiddels een twee weken geleden doorgegeven maar het aanbetaalde bedrag is nog niet teruggestort.
Ook niet na verschillende telefoontjes (á €0,15p/m) Zojuist nog bijna 10 minuten aan de telefoon gehangen.
Deze dames zijn niet geschikt voor een klantenservice in mijn ogen. Onvriendelijk, onbegrijpend, onprofessioneel en zeker niet klantgericht!
Het is gewoon duidelijk dat ik zó klaar ben met vrijuit!
Als ik annuleer, geef m’n geld dan gewoon gelijk terug!
Scheelt hoop gezeur en frustratie.
Tevens zojuist, na gesprek met jongedame van administratie vraag naar een leidinggevende kon/wou ze me die niet geven en deed zeer kattig!

Desired solution:

Met mijn geld wat ik moet krijgen van de geannuleerde reservering á €92,- Het zou echt overkomen wanneer het totaal aanbetaalde bedrag van €107,- werd terug gestort zodat de belachelijk hoge annuleringskosten van €15,- ook weg gescholden worden.