My complaint:

Afgelopen zomer zijn wij op vakantie geweest in Kroatië op camping Bijela Uvala. Deze vakantie van Vrij-uit reizen hebben wij geboekt bij D-reizen in Helmond. Wij hebben op deze camping een stacaravan gehuurd voor 2 weken voor een bedrag van € 2018,00 veel geld maar wel de moeite waard, dachten wij. Helaas bleek dat onze stacaravan van Vrij-uit reizen in een zeer slechte staat. Zie hieronder de volgende problemen:

Schimmel op de douche plekken van 10 x 10 cm
Er zat een lek in de douchebak waardoor er water door de muur naar de kinderkamer kwam
Gordijnen miste in de huiskamer
Gordijnen in de slaapkamer kwamen naar beneden
Verschillende kleuren gordijnen in de kinderkamer
Kastdeur in de kinderkamer hing los
Alle deuren sluiten erg slecht af
Lamp op de kinderkamer had geen kap erg gevaarlijk i.v.m stapelbed waar onze dochter slaapt en zo met haar vingers aan kon
Vloer op de kinderkamer erg vies
Een trapje van 70 a 80 cm hoog waar onze zoon meerdere malen van af is gevallen en daardoor blauwe plekken heeft op gelopen. Er stond aangegeven dat het kindvriendelijk was, dat was verre van dat.
In de badkamer viel de douchekop met stang en al naar beneden.
De lattenbodem van het bed op de kinderkamer was kapot. Doormidden gebroken en deze stak zo in het matras.

Toen wij deze klachten tegen kwamen hebben wij er meteen werk van gemaakt. Wij hebben gebeld naar D-reizen en deze hebben contact opgenomen met Vrij-uit reizen. Sommige klachten werden een beetje provisorisch opgelost, maar wij kwamen de ene naar de andere klacht tegen. En na bijna anderhalve week boden ze een andere stacaravan aan, niet meer de moeite waard natuurlijk.

Bij aankomst thuis hebben wij een klachten brief geschreven naar Vrij-uit reizen deze is verstuurd door D-reizen. Wij zouden binnen 8 weken bericht krijgen. Nou niet dus. Na verschillende telefoontjes kregen wij dan na 3 maanden wachten een aanbod voor een korting op onze volgende vakantie. En dan wel een korting van € 250 en dit terwijl ik al voor ruim € 110 gebeld heb, en foto’s laten ontwikkelen voor Vrij-uit reizen als bewijs. Nou vertelde D-reizen dat als wij hier niet mee eens zijn dat we dan weer een nieuwe brief moeten maken. Dit hebben wij gedaan. Afwachten dus.

Donderdag 5 Januari

Ondertussen reactie van D-reizen ontvangen. Deze hebben contact gehad met Vrij uit reizen. Vrij uit reizen wil niet verder gaan dan de € 250,00 korting en dan wel te besteden bij Vrij uit reizen. Nou als ik ergens geen vakantie meer wil boeken is het wel bij Vrij uit reizen. Ondertussen ook contact gehad met rechtsbijstand, die adviseerden mij om weer een brief naar Vrij uit reizen te sturen aangetekend. Nog meer kosten maken terwijl mijn vertrouwen helemaal weg is.

Een aantal weken later adviseerden D-reizen in Helmond om contact op te nemen met de geschillencommissie. Dit zou volgens de persoon die wij bij D-reizen aan de telefoon hebben gehad beter werken. Dus wij dit maar gedaan en hiervoor € 125,00 betaald. Na het invullen van alle gegevens moesten wij nog wat gegevens opvragen bij D-reizen. Toe bleek dat deze persoon die ons geadviseerd heeft om naar de geschillencommissie te gaan dit helemaal niet had mogen doen en blijkbaar daar ook niks te zeggen heeft. Voor D-reizen in Helmond is het nu afgesloten en we moeten het maar verder regelen met de geschillencommissie. Lekker makkelijk.

Kortom samengevat, ik ga naar een reisbureau D-reizen in Helmond om een vakantie te boeken. Die adviseerden mij uiteindelijk deze camping met deze stacaravan van Vrij uit reizen. De stacaravan verkeerde in een zeer slechte staat, en ik heb hier veel geld voor betaald en nou komen beide partijen niet met een fatsoenlijke oplossing. Ik had wel wat meer verwacht van deze bedrijven.

Desired solution:

De helft van het betaalde bedrag terug. Dit mag ook zeker wel na deze vakantie en alle onkosten die wij naderhand gemaakt hebben. En dan ook nog eens alle tijd die je er mee kwijt bent.