My complaint:

vandaag moeten bellen (in de wacht zoveel wachtende voor a 15 cent/min) omdat de voucher voor het hotel niet aangekomen zijn. Het gaat om boeking A5276363. trip naar berlijn. weken geleden geboekt en betaald.geen voucher bedenk ik mij gelukkig nog en krijg te horen dat u ze per mail stuurt vandaag. Dit is gebeurd maar het is veel extra gedoe. Bij navraag hoor ik dat de voucher verstuurd is op 7 april. dat is dus zaterdag voor pasen. Tegenwoordig werkt de post niet op maandagen en dus ook niet op dinsdag na paasmaandag. de papieren zijn mij dus veel te laat toegestuurd.ik vind het echt slecht geregeld hoor dat jullie daar geen rekening mee houden. en ik vind het ook waardeloos dat ik er achter aan moet bellen op eigen kosten.

Desired solution:

nou gewoon sorry is wel ok. maar de mevrouw die ik sprak vanmiddag meende te weten dat ik daar eerst een klacht over in moest dienen. zij hadden zich aan t programma gehouden.