My complaint:

Vorig jaar werd ik in april al benaderd door Vodafone met een aanbieding om mijn abonnement vroegtijdig te verlengen. Ik heb destijds gekozen voor een éénjarig abonnement wat achteraf maar goed blijkt want het gekozen toestel, de Samsung Star, vind ik niet fijn in gebruik en er beginnen ook dingen aan te haperen.

Gebeld in juni, ik kon nog niet verlengen tenzij mijn toestel echt kapot is. Het vreemde is dat zowel mijn collega als haar dochter pasgeleden hun abonnement vroegtijdig hebben verlengd in overleg met de afdeling loyalty. Er werd mij verteld dat dit alleen bij hoge uitzondering gebeurd en ik dus pas vanaf 8 augustus a.s. kan verlengen ivm de termijn van twee maanden voor einde contract. Omdat ik al jaren klant ben gaf de medewerkster aan dat zij een aantekening zou maken zodat ik in de loop van juli al mag verlengen.

Vodafone dus recent opnieuw benaderd en de aantekening is uiteraard nergens te bekennen. Er wordt geen enkele moeite gedaan om mij als vaste klant te behouden en ik krijg ook geen leidinggevende te spreken wanneer ik daar om vraag. Erg jammer dat er zo mee omgegaan wordt en er geen oplossing wordt gezocht. Er is nu namelijk een aanbieding waar ik graag gebruik van zou maken maar die is voor 8 augustus afgelopen dus heb ik gewoon pech. Toch maar overstappen dan.

Desired solution:

Een goede aanbieding voor het vroegtijdig abonnement. De aanbieding waar ik over sprak is de Samsung Galaxy mini met LG LCD TV bij een 2-jarig abonnement sms + bel + web 200