My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heb ik de klantenservice gebeld en duidelijk uitgelegd dat mijn telefoon kapot is en dat ik niet extra ben verzekerd hiervoor. Vervolgens heb ik de vraag gesteld of ik in aanmerking kon komen voor een vroegtijdige verlenging. Ik werd doorverbonden met de desbetreffende afdeling en uiteindelijk hebben zij aangegeven dat ik per 2 oktober 2013 telefonisch kon verlengen. Op 2 oktober 2013 heb ik nogmaals contact opgenomen om te verlengen, alleen de toestel die ik wilde was niet meer op voorraad en zouden jullie ook niet meer krijgen. Daarna heb ik overwogen om een andere kleur te bestellen en daar werd mij verteld dat verlengen pas op 2 november 2013 kon. Ik heb al aangegeven dat ik het HEEL vervelend vond, en diegene verzocht om het probleem zo duidelijk mogelijk in het systeem te zetten, zodat ik op 2 november 2013 weer contact op zou nemen, dat ik niet heel het probleem opnieuw hoefde te vertellen. Zojuist heb ik nogmaals contact opgenomen, omdat het vandaag 2 november 2013 is. U kunt misschien wel raden waarom ik nu overgegaan ben tot aan het indienen van een klacht, omdat zij nu hebben aangegeven dat ik een abonnement kan nemen voor een jaar en niet twee jaar met een bijbetaling van 265 euro. Dit is mij niet eerder gezegd, ik dacht dat ik voor twee jaar zou kunnen verlengen.

Mijn geduld is op, elke medewerker die ik aan de lijn krijg geeft iets anders aan. Ik overweeg de abonnementen die ik bij jullie heb lopen stop te zetten zodra dit kan. Ik ben al 3 jaar klant bij jullie en ik vind het niet normaal hoe er met trouwe klanten worden omgegaan.

Ik zie uw reactie spoedig tegemoet.

Hoogachtend,
Cansu Altintas

Desired solution:

Geen bijbetaling aan het toestel en korting op het abonnement.