My complaint:

Ik heb telefonisch een ticket geboekt. Omdat ik geen credit card heb kon ik ook bij de ticket counter op schiphol betalen. Tijdens dit gesprek heb ik tweemaal gevraagd of er nog extra kosten bijkomen en tot tweemaal toe werdt er volmondig NEE gezegd. Aangekomen op schiphol werdt er tot mijn verbazing verteld dat ik nog extra kosten moest betalen.

Heb deze wel betaald maar die zelfde dag heb ik nog een klacht ingediend. Dat was een maand geleden, tot op heden heb ik geen reactie gekregen.

Dagen daarvoor had ik een mail gestuurd betreft de betalingsmogelijkheden behalve credit card en daar kreeg ik de volgende dag al gelijk antwoord. Maar op een klacht wordt er helemaal niet gereageerd. Servicenummer heeft ook geen zin want je krijgt niemand in het NL te spreken en ze niemand schijnt normaal engels te en je wordt de hele tijd doorgeschakeld naar iemand die je niet verstaat

Gewenste oplossing

4.7. Diversen: Bij betaling met de Visa Vueling zal geen extra toeslag voor de transactie worden berekend. Als met een ander type bankpas of betalingsmiddel wordt betaald wordt een extra toeslag in rekening gebracht. VUELING licht u daarover in voordat het reserveringsproces wordt afgesloten.

Ik heb met een andere betalingsmiddel betaald en ik werd niet op de hoogte gebracht van de extra kosten, ook niet na tweemaal zelf vragen werdt er tweemaal volmondig NEE gezegd.

Ik wil mijn extra gemaakte kosten terug.