My complaint:

Ik ben al vanaf 16 september 2013 bezig om een factuur te verkrijgen voor mijn vlucht nr Ibiza. Op 16 september 2013 heb ik gesproken met Emauel, een uitermate correcte man. Ik vertelde hem dat ik door medische omstandigheden niet nr Ibiza heb kunnen vliegen op 6 september 2013 en om die reden een factuur wilde. Hij stuurde mij een bewijs van no show en hij vertelde mij dat ik dit via de website moest doen. daar lag nu het probleem omdat het systeem mijn btw nr niet accepteerde. Uiteindelijk lukte het hem wel na een aantal pogingen. Binnen 48 uur zou ik de factuur ontvangen. Nu is het 27 oktober en nog steeds nietsssss !!! Ook weer via de website geprobeerd maar wederom het zelfde euvel. Als ik bel met de klantenservice krijg ik een belgisch sprekende muts aan de lijn die mij net als een computer telkens verwijst naar de website. Mijn opmerking dat de webstite het in mijn geval niet doet schijnt niet door te dringen, Ook is zij niet bereid om samen met mij nr de website te kijken en samen de factuur aan te vragen. hopenloos maar door dit alles kan ik nog steeds mijn geld niet terugclaimen bij mijn reisverzekering.

Desired solution:

Ik wil per omgaande mijn factuur ontvangen.
S9K7QT is mijn reserveringsnummer op naam van Hiba kayed Binckhorstlaan 7, 3739 LC Hollandsche rading.
btw nummer 1311.86.449