My complaint:

wij hebben een ticket geboekt van brussel naar barcelona (2juni-3augustus)
het gaat om een optimafare tiket d.w.z. dat we per persoon 23kilo mee mogen nemen (staat op de site vueling.com)
bij het inchecken hadden we 47 kilo bagage, dus 1 kilo overgewicht.
maar volgens de gronstewardesse was dat niet het geval en werd ons verzocht per direct 7 hebben kilo bij te betalen (12euro per kilo) (84euro) anders konden wij niet mee,zelfs niet toen we lieten zien welke mogelijkheden we hebben met een optimafare ticket, eigelijk werden we gewoon afgeperst kort door de bocht gezien!!!!
bij aankomst in barcelona ben ik meteen ermee aan de slag gegaan, meerdere malen klachten ingestuurd, mails gestuurd etc., geen gehoor, na 7 weken kregen we eindelijk iets van vueling,
maar zoals het gaat bij deze vliegmaatschpij, zijn het stanaard mails die worden toegezonden,mails waar niemand wat aan heeft!
tevens is hun hulpdesk niet te bereiken, ik heb 170 euro telefoonkosten betaald om keer op keer aan te horen ”dit nummer is nog niet in geruik”
eigenlijk zijn wij gewoon bestolen en dat word niet getoloreerd, diefstal is namelijk een strafbaarfeit!!!!
wij mogen namelijk ook niet stelen!
gaarne graag een reactie hierop geven
mvg

peter zagt

Desired solution:

ik wil op ze minst me 72 euro terug die ik betaald heb,
ik laat me niet bestelen door een vliegtuigmaatschapij!!!