My complaint:

Bij aankomst in nederland koffer kwijt. nu 3 xdagen later nog nix gevonden!!! Koffer beschadidg. hoe kan dit? Gaan de mensen die er werken zelf nooit op vakantie?!?! Hoop op goede afloop, maar duurt wel erg lang!!!

Desired solution:

Terug vinden van mijn spullen.