My complaint:

Maandag 2 april 2012, moest ik wegens privé omstandigheden terug naar Nederland. Ik zat op het moment in Barcelona. En ben maandagochtend zo vroeg als ik kon naar het vliegveld gegaan om een ticket te kopen. Voor een enkele reis naar Nederland was ik €180 + €9,95 creditkosten kwijt. Ik Heb rond 11 uur dit ticket bij de Vueling balie gekocht. De vlucht zou om 1 uur vertrekken, op deze manier zou ik om 5 uur op me bestemming kunnen zijn in Nederland. Echter had de vlucht 3,5 uur vertraging. Er werd ons niets verteld, we keken steeds op bord die steeds delaying aangaf.

Pas om kwart voor 4 kwam er een medewerker bij de gate waar iedereen al 3 uur zat te wachten. En zei kon ons ook geen informatie geven. Enige wat deze mevrouw was: at 4 I will give you more information. daarna om 4 uur was het: At 16.15 I will give more information. Een paar minuten later zei ze dat we om 16.20 konden boarden.

In de tussentijd gingen er allemaal geruchten rond dat er geen crew beschikbaar was en dat die van de terrasjes waren gehaald in Barcelona.
Ook hadden we uitgezocht dat na 2 uren vertraging iedereen recht had op eten en drinken, echter hebben we hier nooit wat van gezien. Toen we ernaar vroegen in het vliegveld zeiden de stewards dat we het op grond hadden moeten krijgen. En na 3 uren vertraging had iedereen recht op een schadevergoeding van 250 euro. Ik vroeg me af of we dit ook krijgen.

Desired solution:

De volgende keer zou ik het op prijs stellen dat er betere informatie verziening is.
Dat er voor eten en drinken wordt gezorgd.
En met een compensatie zou ik wel tevreden zijn.