My complaint:

Op 20 oktober jl. is mijn koffer uit Amsterdam op het vliegveld van Sevilla niet aangekomen. Ik heb mijn vakantie elke dag gebeld, maar zonder resultaat. Na mijn vakantie diverse keren gebeld. Kreeg de mededeling dat pas na 21 dagen de bagage officieel als vermist wordt beschouwd. Op 1 december jl. heb ik mijn claim ingediend op papier. Na drie weken heb i nog niets gehoord. Ben zelf gaan bellen. Erkennen dat ze de claim 16 december jl. hebben ontvangen. Zij geven aan dat het minimaal nog een maand duurt voordat ik überhaupt antwoord krijg. Echt schandalig!!!

Gewenste oplossing

Met grote spoed de claim uitkeren en gewoon als en je als fatsoenlijke organisatie opstellen die zijn verantwoordelijkheid bij vermissing van de goederen van hun klanten.