My complaint:

Mijn vlucht van gister (21 maart 2013) met het nummer VY8317 bleek overbooked.
Ons werden plaatsen aangeboden op de volgende vlucht (VY8306, meer dan vijf uur later) en ons werd beloofd dat de bagage ook overgeplaatst zou worden. Ook werd ons meegedeeld dat wij via de website van Vueling een schadevergoeding konden aanvragen voor de vertraging. (€150,00 pp)
Bij aankomst op Schiphol bleek de bagage niet meegekomen te zijn. Wij hebben daarvan melding gemaakt bij de handler op Schiphol en met een excuus-brief en een zgn. rapport zijn wij naar huis gegaan.
Zowel het achterhalen van de bagage blijkt nu onmogelijk met de Vueling-servicenummers en ook het aanvragen van de schadevergoeding via de website loopt niet.
De services zijn onbereikbaar, via veel keuzemenu’s of internetloops kom je geen stap verder.

Desired solution:

Allereerst mijn bagage terug, of in ieder geval een contactnummer waarmee ik met iemand in gesprek kan gaan en vervolgens een directe link naar formulieren waarmee je een schadevergoeding kunt aanvragen.