My complaint:

Vanwege overboeking door Vueling kon ik niet mee met vlucht VY3323 op 22 september 2012. Op Schiphol heeft Vueling mij geadviseerd om mijn geld terug te claimen op hun website (kosten 2 tickets Amsterdam-Ibiza-Amsterdam €1096,96, reservering Y44FPV).
Als ik een email stuur via hun website krijg ik steeds een email terug “The system is unable to verify your like a contact for access authorization. Please contact the service department if you need further assistance in [email protected]”.
Helaas reageren ze ook niet als ik direct een email stuur naar [email protected], [email protected], [email protected] of [email protected]!

Desired solution:

Volgens de voorwaarden van Vueling (artikel 7.2) zijn ze verplicht om het volledig ticket bedrag (€1096,96) aan me te restitueren binnen 7 werkdagen en daarnaast heb ik ook recht op een schade vergoeding (2x€400=€800)!
Ik zou graag een reactie op mijn emails willen zien waarin ze aangeven dat de bovengenoemde bedragen voor 29 september op mijn rekening worden overgemaakt.