My complaint:

Mijn dochter had een vlucht geboekt en 2 koffers bijgeboekt en 60 euro extra (30 euro per koffer) betaald. Zij heeft 4 maanden in Spanje stage gelopen. 4 maanden geleden heeft zij op dezelfde manier de heenvlucht geboekt en voor 2 koffers extra betaald. Dit was toen geen enkel probleem. Nu op de terugvlucht in Barcelona vertelden ze haar dat ze maar maximaal 20 kilo mocht meenemen (ook al heb je 2 koffers) en dus moest ze op de luchthaven Barcelona 261 euro bijbetalen. Daar stond ze dan met 2 koffers van 23 kilo per stuk….En of ze gelijk even 261 euro wil betalen. Ik vind het schandalig dat Vueling hier zo mee omgaat. Ze is immers ook met die 2 koffers naar Spanje gevlogen.

Desired solution:

Ik wil een uitleg hoe dit zo kan en het betaald bedrag van 261 euro terugbetaald krijgen.