My complaint:

sinds 2 jaar heben wij een 18 keer gevlogen met vueling. De laatste bestelling hadden wij vergeten onze hond mee in te checken. Ik belde xtra naar de servicelijn, het was na 11.30h ‘s avonds en vermelde dat het een bouvier was en meer dan 40kg woog.40euro zei de man en ik kreeg een bevestiging op @. De bewuste datum , daar aangekomen met een grote bench en xtra bagage, mijn hond reeds half verdoofd voor de vlucht,werd ik in kennis gebracht dat mijn hond niet meekon omdat Vueling slechts hondjes tot 6kg meeneemtin de cabine. Bij de vraag wat ik nu moest doen werden de schouders opgehaald en naar de volgende passagier gekeken. Ik heb dan 4 uur rondgelopen naar verschillende maatschappijen, die me allen pop een zeer onvriendelijke manier behandelden. Uiteindelijk heb ik mijn dochter in Belgie opgebeld die dan zelf van daaruit op de site op zoek is gegaan en tenslotte bij transavia belandde die de volgende dag ons beiden kon meenemen voor een vlucht van bijna 400 euro, Dit extra bedrag + een overnachting met hond, vervoer naar hotel was een meerkost van meer dan 600 euro. Hoe krijg ik dit vergoed en tot wie kan ik mij wenden. In het vliegtuig zelf staat op de folder dat je je hond kan meeneemen, de afbeelding van de hond is zeker geen klein hondje van 6kilo. Van een foute informatie gesproken, zelfs het personeel is niet op de hoogte en helpt je niet!!Bij de balie van Vueling in Valencia namen ze nog eens niet de moeite naar me te luisteren!!

Desired solution:

Als mijn extra onkosten zijn vergoed vind ik het best, dan spreek ik nog niet van morele schade, en het feit dat je als klient van het kastje naar de muur bent gestuurd, Ik kan u verzekeren dat wanneer je een xtra grote bench , 25kg bagage, en een half verdovende hond die je mee moet slepen 4 uur ligt rond te dwalen je echt in huilen uitbarst van vermoeidheid en machteloosheid.