My complaint:

Eind november via Vakantieveilingen een voucher gewonnen voor Fletcher hotel Amelander Kaap. Door ernstige ziekte pas in januari kunnen bellen om te reserveren –> maar 2 data te boeken voor in januari of februari, beide konden wij niet. Vandaag, 25 februari, weer gebeld om te vragen welke data nog vrij waren (tot 1 mei was de voucher geldig). Helaas was er door “reorganisatie” geen enkele datum meer mogelijk, er waren “te weinig appartementen om iedereen met deze voucher te kunnen huisvesten”. Ik was er behoorlijk van uit het veld geslagen, omdat wij/ik specifiek naar Ameland wilden (maar hier eigenlijk geen budget voor hadden om “normaal” te boeken). Het aanbod was: ander hotel. Helaas, ik wil écht niet in een ander hotel zitten, van welke keten dan ook, wij wilden juist naar Ameland en vinden het hotel of appartement waar we verblijven niet echt belangrijk. We moesten maar een klacht sturen naar Fletcher (op de site erg onduidelijk waar ik een klacht kan indienen?). Achteraf baal ik dat ik in januari niet gewoon had gepland, maar het is erg lastig ivm werk, studie, verplichtingen etc. om zo ver van tevoren wat te plannen. Jammer ook dat toen niet is gezegd dat er een reorganisatie aankwam en de kans was dat het niet meer zou lukken. Erg onvolledig… Geef VV dan geen opdracht om een veiling erop te zetten wat je niet kunt waarmaken? En waarom kan ik als ik normaal wil reserveren, wel álle data nog voor de resterende periode? Appartementen zijn dus wel gewoon vrij!

Desired solution:

Op een later tijdstip alsnog in Hotel Amelander Kaap zoals in de voucher staat. Of ipv 4 nachten, minder nachten maar dan in hotel zelf als daar nog plaats is. Als dit niet mogelijk is, dan gewoon het geld terug wat wij VV hebben betaald.