14 years ago - Complaint is picked up by Waakzaamwonen.com

14 years ago - Geachte heer Wittebrood, Laat ik eerst voorop stellen, dat de garantie op Visonic producten 2 jaar is. In uw klacht vermeldt u dat het Visonic systeem nooit goed gewerkt heeft. Het verbaast ons dat u dan niet binnen de garantietermijn bij ons aan de bel heeft getrokken en uw systeem ter reparatie/vervanging heeft aangeboden. Producten binnen garantie die defect raken worden binnen een termijn van 2 weken vervangen door een nieuw product. U krijgt van ons, ondanks het verlopen van de garantie met ruim één jaar (uw product was ruim 3 jaar oud toen u het instuurde) de mogelijkheid om uw product retour te sturen, met de mededeling dat wij zullen trachten een gerepareerd of vervangend product uit coulance te kunnen regelen. Voor ons kost het insturen van producten buiten garantie 20,00 ex BTW. Dit belasten wij NOOIT door, maar kost ons wel geld. De importeur vervangt uw product niet, maar stuurt uw product wel mee met een RMA zending naar Israel. Een RMA zending naar Israel wordt misschien maandelijks verstuurt, wat de doorlooptijd verlengt. Ik heb al regelmatig contact gehad met de importeur over uw RMA zending en ook deze weer met Visonic. Uiteindelijk uitslag heb ik deze week na veel aandringen gekregen. Uw product (buiten garantie) wordt niet vervangen. Uw oplossing van de klacht "Geld terug van de Visonic" kunnen wij niet honoreren. Uw product is immers ver buiten garantie. Wij zouden u wel een korting kunnen bieden op een volgende aankoop, om hiermee het onstane leed te verzachten. Excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Marcel Somers Waakzaam Wonen