My complaint:

In september 2010 heb ik via de website van Hi een abonnement afgesloten incl. Hi Eindeloos Online met nummerbehoud. Het toestel is vervolgens op 17 september geleverd met een tijdelijke simkaart omdat het nummerbehoud blijkbaar pas mogelijk was op 1 oktober. Ik ben er van uitgegaan dat het abonnement ook gold voor de tijdelijke simkaart. Nu krijg ik in oktober een rekening waar 287 Euro (ex BTW) in rekening wordt gebracht voor Internet op de mobiel. Navraag bij de klantenservice van Hi levert op dat dit het gebruik van internet betreft toen het nummerbehoud nog niet was ingegaan. Dit zou volgens de dame in kwestie ook ergens op de site bij de aanmelding hebben gestaan. Als dit al het geval is geweest dan is het absoluut niet duidelijk vermeld en ook niet bij de levering van het toestel. Als ik immers geweten had dat de kosten apart in rekening zouden zijn gebracht dan had ik wel 2 weken gewacht met het activeren van internet op mijn mobiel.

Hi had bij de levering van het toestel expliciet moeten vermelden dat alle gebruik van het toestel voor het omzetten van het oude nummer apart in rekening zouden moeten worden gebracht en niet binnen het afgesloten abonnement vielen.

Gewenste oplossing

Ik ben al meer dan 20 jaar trouwe klant van KPN (vast telefonie + ADSL). Ik ben derhalve pas tevreden als een nieuwe factuur wordt gestuurd met daarop uitsluitend de kosten die gerelateerd zijn aan het afgesloten abonnement.