My complaint:

Op 29 november heb ik een I-pad besteld met een 2 jarig NRC abonnement. 200 euro bijbetaald en die zijn onmiddelijk afgeschreven. Eind december nog niets ontvangen. Geen krant, geen I-pad, geen bericht. Zelf mailen en bellen had geen effect. Op de mail werd niet gereageerd ([email protected]) en de telefoonlijn was te druk bezet dus verbrak het NRC de verbinding eer ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk lukte het wel. De lieve dame aan de telefoon kon me echter niet helpen en ‘zette de klacht door’. Ik zou deze week worden teruggebeld of gemaild. Maar helaas……nog steeds niets gehoord. Ook telefonisch is NRC niet bereikbaar (4 uur ‘s middags).

Gewenste oplossing

ofwel 200 euro terug ofwel alsnog levering van de betaalde producten.
In beide gevallen een kadobon oid ter tegemoetkoming voor de falende service.