My complaint:

Ik heb een abonnement bij Hollandsnieuwe afgesloten wegens de aantrekkelijke aanbieding. Nu heb ik mijn abonnement bijna een maand, maar ik stuit nu al op een onhandig probleem. Gisteren, tijdens het bellen, werd ineens de verbinding verbroken. Ik bleek mijn bundel verbruikt te hebben. Eenmaal naar de website van Hollandsnieuwe gegaan, zie ik dat ik mijn ‘beltegoed’ kan opwaarderen via iDeal, gemakkelijk en snel. Ik heb mijn beltegoed met €5,- opgewaardeerd. Het bedrag is van mijn bankrekening afgeschreven, als ik inlog bij Hollandsnieuwe staat er ook al dat ik €5,- heb opgewaardeerd, naast mijn gewone bundel, maar ik kan nog steeds niet bellen, en nadat ik *101# heb geraadpleegd, zie ik dat ik nog steeds €0,01 aan ‘beltegoed’ heb. Waar blijft mijn beltegoed? Ik MOET vandaag echt een telefoontje plegen. Ik heb geen andere telefoon!

Desired solution:

Ik wil dat Hollandsnieuwe direct mijn beltegoed opwaardeert met €5,