My complaint:

Ik heb op 16 juli 2012 een spijkerjack besteld.
Zou j.l vrijdag bezorgd worden, helaas niet gebeurd.
Afgelopen maandag en dinsdag telefoontjes gepleegd a 30 ct p.m. en kreeg eigenlijk te horen dat ik waarschijnlijk naar mijn geld kon fluiten en dus ook naar mijn spijkerjack. Dit jack moest uit Frankfurt komen, en omdat daar de boel failliet gaat, ik pech heb. Dit kan toch niet waar zijn, ik betaal via I deal aan een NL bankrekening, dus wil als iets niet geleverd wordt gewoon mijn geld terug. Maar ik heb het idee dat we dat moeten ruiken, want er komt geen mail, geen telefoontje waarom de bestelling niet geleverd wordt……..helemaal niets, dus gaarne antwoord.

Desired solution:

Jack geleverd of geld terug, zo simpel is het.