My complaint:

Op 30 augustus een bestelling geplaatst: twee artikelen die beide het label ‘binnen 24u verzonden’ hadden. Fijn dacht ik, want dan gaat er flink wat tijd af van de totale bezorgtijd. Echter is die bestelling nu al een maand geleden terwijl de bezorgtijd op 15-20 werkdagen is geschat die nu al zijn overschreden (ondanks dat er binnen 24u labels stonden)

Desired solution:

De bevestiging dat er wel geleverd gaat worden, want ik weet niet zeker of ik het uberhaupt wel krijg..