My complaint:

Op 28 november heeft mijn dochter (15 jaar) een jurk gekocht van haar spaargeld. De jurk heeft ze nooit ontvangen omdat ze een verkeerde postcode zou hebben gebruikt. Dat is niet het geval.
Na meerdere keren mailen heeft ze nog steeds geen geld terug. De smoesjes stapelen zich op. Het systeem eeft vertragingen, en toen moest ze haar mail in het engels doorgeven, toen was het betaal verkeer ontregeld en moesten ze alles op de hand retourneren.
Sorry allemaal onzin.
Ik heb namens mijn dochter ook nog meerdere keren gemaild maar helaas.
Ik moet zeggen dat wij diep teleurgesteld zijn in dit bedrijf. Waarom geven ze gewoon geen geld terug?????

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ze mijn dochter met rente haar geld teruggeven. de jurk heeft ze nu niet meer nodig.