My complaint:

Ik heb jaren geleden een kapitaalverzekering afgesloten bij ING bank. Deze is later overgenomen door de Nationale Nederlanden. Tijdens het afsluiten van mijn verzekering is mij vertelt dat ik het kon afkopen indien ik niet meer verder wilde sparen. Ik ben nu al een half jaar bezig om het geld terug te krijgen( het is een hoog bedrag), maar dit is echt onmogelijk! Ik heb meerdere malen gebeld met het callcenter maar zij vertellen dat de desbetreffende afdeling niet aanwezig is en dat ik een andere keer maar terug moet bellen. Een andere keer dat ik belde, vertelde een medewerker dat er veel problemen waren met de NN door de overname van de verzekering van de ING. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd! Besloot toen maar om aangetekende brieven te sturen en die worden gewoon genegeerd. Nationale Nederlanden, geef me m’n geld terug!

Desired solution:

Het geld op mijn bankrekening!