My complaint:
Ik heb, nadat ik uiteindelijk op 22 mei (vele weken later dan toegezegd) mijn tablet thuis ontvangen had – en hij nota bene niet bleek te werken!- dezelfde dag nog een mailtje naar [email protected] gestuurd om te vragen welke actie ik moest ondernemen om alsnog een goede tablet te ontvangen. Ik heb alleen een automatisch gegenereerd mailtje teruggekregen en daarom op 25 mei nog maar eens een mailtje gestuurd in de ijdele hoop dat ik nu misschien wel een antwoord zou krijgen. Maar natuurlijk: weer niks ontvangen.
Na al die vorige klachten en telefoontjes met evenzovele niet nagekomen toezeggingen had ik de hoop op een goede afloop nog niet opgegeven en belde ik nog maar eens naar het AD. Uiteindelijk heb ik iemand aan de telefoon gekregen die me een speciaal adres kon geven waar ik mijn defecte tablet naar toe kon sturen. Positief ingesteld ging ik er van uit deze keer wel minimaal een berichtje van ontvangst te krijgen, temeer omdat ik bij het pakketje een begeleidende brief had gedaan met dit verzoek. Maar, het zal u niet verbazen:geen enkel bericht. Daarop na enkele dagen maar weer eens gebeld: Het pakket bleek op de plaats van bestemming aangekomen te zijn, maar degene die het zou behandelen bleek niet aanwezig. Daarop heeft de dame aan de telefoon me toegezegd terug te bellen. Helaas, en nu kan mij ook werkelijk niets meer verbazen: ik heb ook deze keer niets meer van het AD vernomen!
Vandaag, het is inmiddels 5 juni, heb ik maar weer eens gebeld:
De lezersservice blijkt nu helemaal niet meer bereikbaar: je krijgt geen keuzemenu meer en na een paar minuten wachten wordt de verbinding ‘wegens drukte’ verbroken.
Ik begrijp met de beste wil van de wereld niet meer wat deze desinteresse van het Algemeen Dagblad en dit hopeloze geknoei nog met service te maken heeft. Zo ben ik – ik ben inmiddels bijna 60 jaar oud – nog in mijn hele leven nog niet door welk bedrijf dan ook behandeld.
Desired solution:
Ik heb al eens geopperd om het op te lossen met een nieuwe tablet met goed werkende software, bv. Android 2,3 of 4 . Het is nl. bekend dat de versie 2.2 niet goed functioneert.
