My complaint:

Ik heb in begin juni, een abonnement (bel sms en web 150) +een telefoon de sagem puma phone met nummerbehoud van t-mobile aangevraagd via de verkoopservice van vodafone, toen is mij verteld dat ik de telefoon en simkaart binnen 5-10 dagen zou ontvangen, dit was niet het geval, dus ik nam contact op met de vodafone klantenservice en kreeg een medewerker genaamd michael zondag aan de lijn, hij vertelde mij dat ik mijn simkaartnummer van t-mobile nog moest doorgeven voor het nummerbehoud, deze heb ik dan in overleg met dhr.Zondag naar hem toe gemaild, hiernaar heb ik niks meer vernomen, totdat ik 2 weken later ongeveer gebeld werd door meneer zondag met de mededeling dat alle gegevens verloren waren gegaan en we ze opnieuw moesten doorgeven,toevallig had mijn vriendin dit gesprek aangenomen en ze wist op dat moment niet alle juiste gegevens en ik was op dat moment aan het werk, ik moest zelf even terug bellen om de juiste gegevens door te geven, ik heb toen gebeld maar omdat ik overdag werk en dus alleen savonds kan bellen na de klantenservice en michael zondag waarschijnlijk alleen overdag werkt kon ik hem niet meer eraan krijgen, ik kreeg toen een meneer eraan genaamd armando, ik heb de gegevens opnieuw aan hem doorgegeven het zou nu allemaal goed komen en ik zou nu alleen nog moeten wachten tot het nummerbehoud is goedgekeurd. En maar weer wachten, na weer een aantal dagen wachten toch maar weer eens gaan bellen naar de klantenservice, kregen we te horen dat ze het verkeerde nummer hadden doorgegeven voor nummerbehoud, (terwijl ik dit 06-nummer elke keer als ik bel moet doorgeven in het begin van het gesprek,)dus weer het juiste nummer doorgegeven, weer een hele periode moeten wachten in onzekerheid, ondertussen loopt ons contract bij t-mobile door, eindelijk naar meerdere malen bellen naar de klantenservice en verschillende mailtjes te hebben verstuurd krijgen we te horen dat het nummerbehoud is goedgekeurd , Eindelijk !, we ontvangen ook een simkaart en een brief , nu nog wachten op de telefoon. Na weer 2 weken wachten hebben we nog steeds geen telefoon gezien, we bellen nog een paar keer met de klantenservice maar ze kunnen ons niet verder helpen, de ene keer is de telefoon verstuurd , de andere keer is de telefoon niet meer leverbaar (dit ter wijl we deze telefoon hebben aangevraagd op de dag dat die op de website kwam van vodafone),. We besluiten om naar de vodafone winkel in maastricht te gaan, mischien kunnen hun ons wat meer verteld, een mevrouw helpt ons daar , verteld ons dat er een heleboel fout aan het gaan is, maar dat ze ook niks kan doen, wel belt ze naar de receptie van vodafone en spreekt ze af dat wij door de receptie worden teruggebeld,ook zei kan ons niet vertellen wanneer we de telefoon eindelijk krijgen. We gaan weer naar huis en wachten op ons telefoontje,maar deze komt uiteraard niet, we gaan een paar dagen later nogmaals langs bij de vodafone winkel nu helpt een meneer ons, hij kan ons ook niet echt verder helpen verteld ons wel nog even leuk dat hij de telefoon wel in de winkel op voorraad heeft liggen maar ons niet mee kan geven,Na weer heel veel telefoontjes zijn we nog geen steek verder, in de week van 9 augustus hebben we nog eens gebeld en kregen we weer te horen dat de telefoon binnen 10 dagen bij ons is , een week verder hebben we er niet meer veel vertrouwen in, we bellen weer en krijgen Katja van der Made aan de telefoon, ze verteld ons dat het pakketje vandaag is verstuurd (20-08-2010)en binnen 2 dagen bij ons aankomt , dit is dus zaterdag of maandag. We hadden weer hoop door haar gekregen, maar het werd maandag en het werd dinsdag en woensdag, donderdag ochtend zijn we maar weer eens gaan bellen , uiteindelijk 4 mensen aan de lijn gehad , ze kunnen ons niet doorverbinden dus telkens vertelde ze ons een ander nummer te bellen als we net het hele verhaal weer hadden uitgelegd die steeds langer wordt!en nog geen steek verder, de eerste kan ons niks vertellen, dus we bellen naar het nummer dat hij ons geeft, deze jongen verteld ons even dat de telefoon niet meer leverbaar is . Echt wat een bedrijf !! we moeten weer een ander nummer bellen deze jongen stelt ons wel weer gerust de jongen kan ons helaas niet helemaal verder helpen dus we moeten weer een ander nummer bellen, De ver,koopservice geeft aan dat ze het nummer door gaan geven aan onze contactpersoon : armando , hij gaat als het goed is ons voor 14 uur terugbellen , het is nu 14 uur geweest en we zijn nog niet teruggebeld, ondertussen heeft vodafone wel al een bedrag van onze rekening afgeschreven van 40,-euro, wanneer krijgen we eindelijk onze telefoon en een vergoeding voor alle onkosten.

Gewenste oplossing

Mijn telefoon binnen een paar dagen met de post laten bezorgen of dat ik de telefoon kan ophalen in de vodafone winkel in maastricht. En een vergoeding voor al het ongemak. uiteindelijk heb ik er dan bijna 3 maanden over gedaan om klant te worden.