My complaint:

Ik heb op 3 november j.l. 2 lampen besteld en betaald maar tot op heden nog niets ontvangen de bestelling werd vanuit Europa verzonden dus neem ik aan dat ik ze allang in huis moest hebben, bij de bestelling staat een traceernummer en als ik dit in type komt er geen uitleg waar de bestelling zich op dit moment bevindt al met al vind ik dit een slechte zaak en ik hoor van mijn broer die ook een bestelling heeft geplaats dat hij ook nog eens een groot bedrag moest betalen bij aflevering
hoe zit dit met mijn bestelling als ik dit ook moet bijbetalen worden het al met al nog duren lampen en vind ik de site heel erg misleidend ik ga er vanuit van niet omdat alles van binnen Europa moet komen.

Desired solution:

Ik wil graag een mail ontvangen waarop precies staat wanneer de lampen geleverd gaan worden en als ik evt. extra kosten krijg bij aflevering wat het bedrag is wat ik precies bij moet betalen