My complaint:

Inmiddels heb ik al 3 keer een mailtje naar Samsung gestuurd met de vraag waar de 3D-brillen en de DVD’s blijven.
Ik heb begin augustus een mailtje van hen gekregen met het verzoek mijn adres op te sturen.
Dat heb ik per omgaande gedaan en verder niets meer gehoord.
Er wordt helemaal niet gereageerd op de mails, ook niet als je om een leesbevestiging vraagt.
Ik erger me ontzettend aan deze lakse manier van handelen.
Het is bijzonder vervelend dat het plezier van de overigens prima apparatuur vergald wordt door de onprofessionele manier waarop deze verkoopacties uitgevoerd worden.

Desired solution:

Een fatsoenlijke reactie op mijn vraag waar de spullen blijven en natuurlijk op onmiddellijke toezending van de brillen, de waardebon van € 50,- tbv downloads van 3D films en de DVD's.

Er is nu snel gereageerd.
De 3D-films zijn inmiddels ontvangen. Men deelde mee dat de door mij meegezonden streepjescode verdwenen was en vroeg me die nog een keer toe te zenden. De volgende dag werd de ontvangst bevestigd en weer een dag later bezorgde de post de 4 Shrek-films in 3D.
Op de 3D brillen moet ik nog wachten. Door het grote succes is er achterstand in de aflevering. Hoe lang dat gaat duren werd niet vermeld, dus verkeer ik nog in onzekerheid.
Het zou voor zo'n concern toch mogelijk moeten zijn een betrouwbare prognose af te geven?