My complaint:

Nu na 5 mails aan bonprix gezonden te hebben,heb ik nog steeds mijn ruiling niet mogen ontvangen. In de 1e mail: klaagde ik waarom mijn retourzending niet werd opgehaald en waar mijn daarvoor geruilde artikelen bleven. In de 2e mail: Dat mijn retourzending was opgehaald,maar waar bleven de daarvoor geruilde artikelen, toen kreeg ik als antwoord dat deze verzonden zouden worden. In de 3e mail: Weer waar blijft mijn ruiling? In de 4e mail: Dat er op de site van Bonprix staat dat deze niet word verzonden en dat ik afgelopen zaterdag zelfs een brief heb ontvangen dat mijn bestelling niet kan worden uitgevoerd.In de 5e mail: nogmaals uitleg dat dit geen nieuwe bestelling is maar een RUILING betreft!

Desired solution:

Dat Bonprix niet meer zoveel fouten maakt! En dat mijn geruilde artikelen van de zelfde prijs als de retourzending, zoals beloofd nu eindelijk worden verzonden. HET GAAT HIER NIET OM EEN NIEUWE BESTELING, HET BETREFT EEN RUILING!!!!!

Ik heb eindelijk mijn ruilartikelen mogen ontvangen. Maar nu is er reeds weer een nieuw probleem. De regel bij Bonprix is, niet meer dan 2 bestellingen plaatsen. De ruiling zien ze als een nieuwe bestelling, en mijn laatste bestelling zien ze nu als een 3e, terwijl dit daadwerkelijk de 2e is en deze word dus niet geleverd. En zo blijven we bezig!