My complaint:

16 september een aangetekende brief verzonden
zending gevolgd via internet
22 september wordt er gemeld; 21-09-2011 zending nog niet verwerkt,
nu is het 26 september en de zending is nog steeds niet verwerkt.
Gebeld; er wordt een formulier toegestuurd; moet door ons ingevuld worden en daarna gaat men op zoek naar de desbetreffende brief

Desired solution:

niet; hiervoor betaalt men geen € 7,--