My complaint:

“vandaag koop ik de koffiebonen van de reclame en een panty met naad.thuis gekomen blijkt dat de panty niet in mijn tasjes zit,dus gelijk terug gegaan maar de panty lag ook niet in de winkel,nou vindt ik dit heel moeilijk weet zeker dat ik hem niet verloren ben want heb de tasjes in nog een boodschappen tas gedaan dus rara waar is de panty????de verkoopster /filiaalhoudster houdt vol dat ze hem niet heeft maar ik heb hem ook niet!!!lieg er echt niet om. ben erg teleurgesteld in de handelswijze van de verkoopster/filiaalhoudster ,je wordt zo weg gestuurd bah.slechte service!!! hoop op een reactie van hogerhand,vindt dit niet normaal. monique nugteren”

Inmiddels reactie van trekpleister

“wij hebben klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan en vinden het zeer vervelend dat u deze vervelende ervaring heeft gehad wanneer uw producten zijn gevonden, zijn deze door onze collega’s in het filiaal voor u apart gelegd. als de producten niet zijn gevonden, kunnen wij u niet alsnog van deze producten voorzien. indien u wenst dat uw ervaring wordt besprokenmet de filiaalmanager / districtmanager. hiervoor vernemen wij graag in welk filiaal (plaats- en straatnaam) bovenstaande heeft plaatsgevonden. u kunt dit doorgeven door te antwoorden op deze email. bij voorbaat dank voor uw reactie.”

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

M Van Der G
Medewerker Service Center Trekpleister Nederland

Hierop zelf weer redelijk boos gereageerd.

Geachte,

Hoe kunt U staalhard stellen, dat U Klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan?
Als klant, heb ik ergens voor betaald, wat ik niet heb ontvangen. Ik mag toch verwachten, dat ik schadeloos gesteld word.
Het feit, dat u aangeeft, dat de panty niet is gevonden, zal deze wel ergens anders zijn, dan in de winkel. Hiermee voel ik mij, door u, als leugenaar bestempeld.
Hoezo klantvriendelijkheid, een stelling welke geen waarde heeft voor trekpleister.
Jaren producten gekocht, maar door uw instelling komt hier een einde aan. Misschien, dat u denkt, wat maakt het uit, maar hoe meer u klanten schoffeert, hoe meer er weg lopen.

Het betreffende filiaal:
1364
Lauwersplein 17-18
H.I.Ambacht

Ik wil u er nog op wijzen, dat dit niet het laatste is wat ik hier over schrijf. Internet is een prachtig medium, voor zowel positieve als negatieve zaken.

M Nugteren

Desired solution:

Het zou van echte klantvriendelijkheid getuigen, als men dit netjes op zou lossen.