My complaint:

Op 25 juni 2012 mijn tablet model ATZ 1421 geretourneerd na mail contact en telefonisch contact omdat hij defect was. Eerst gemaild toen gebeld, maar omdat ik eerst gemaild had was het verzoek de aanwijzingen per mail op te volgen om verwarring te voorkomen. Heb precies gedaan wat men van mij vroeg. Na drie maanden nog niets gehoord. Per e-mail gevraagd waar mijn tablet bleef. Antwoord van Tom-tec wat is het ticketnummer dat u heeft gekregen, u krijgt altijd een ticketnummer bij een reparatie. Echter ik heb nooit een ticketnummer ontvangen. Nu kan men bij Tom-tec mijn tablet niet meer vinden. Ik heb alle mail hierover naar Tom-tec gestuurd om te bewijzen dat ik nooit een ticketnummer heb ontvangen incl. mijn TNT bewijs met barcode, dat ik hem toch echt heb opgestuurd. Niets meer gehoord per e-mail. Dus vorige week de helpdesk gebeld. Kreeg een aardige mevrouw aan de lijn, heb haar naam genoteerd. Ze zou het gaan uitzoeken voor me. Als ik na een week nog geen telefoontje van Tom-tec had gehad, vroeg ze mij weer te bellen. Ik ben nu vanaf gistermiddag aan het proberen de helpdesk van Tom-tec te bellen voor € 0,15 per minuut. Minutenlang krijg ik een bandje te horen met een muziekje. Dit is voor mij toch echt de limit. Maar de vraag is nu: hoe krijg ik mijn tablet weer terug of een vervangend product.????

Desired solution:

Ik wil graag mijn tablet retour of een vervangend product.