My complaint:

Via Blokker.nl heb ik een hardcover telefoonhoesje besteld voor mijn telefoon. Leuk, dacht ik nog, met een eigen foto erop. Op 13 november 2013 kreeg ik een mail, dat het hoesje vanaf 14 november 2013 op te halen was in het door mij gekozen filiaal Europaboulevard 449 in Alkmaar. Op 15 november 2013 ben ik er naar toe gegaan, maar het bleek, dat het hoesje er niet was. Heel vreemd, waarom wordt mij dan een mail gestuurd dat het vanaf 14 november 2013 klaarligt? De medewerkster zei, dat ik het beste de volgende dag maar even moest bellen, misschien zou het dan met de post binnen zijn. Zo gezegd, zo gedaan. Maar ook op 16 november bleek, dat het hoesje er nog niet was. Slechte zaak. Vanochtend, 18 november 2013 belde ik de klantenservice. 20 minuten in de wacht gestaan, zonder contact te krijgen met een telefoniste, zeer slechte service! Ik had gedacht kosten te kunnen besparen, door het bestelde hoesje op te halen bij een van de winkels, maar ik had het beter thuis kunnen laten bezorgen, blijkt nu. Het betreft bestelnummer Smith, 18758353.

Desired solution:

Kunt u voor mij achterhalen, waar en wanneer ik het door mij bestelde hardcover hoesje nu kan ophalen? Anders bestel ik mijn hoesje wel bij een ander bedrijf,ik heb het nog niet betaald.