My complaint:

Ik had/heb een hypotheek van Fortis en nu dus ABN. Toen het bedrijf nog Fortis was heb ik een verzoek ingediend mbt het omzetten van mijn hypotheek (2008). Sindsdien wordt ik aan het lijntje gedouden en naar ik nu kan beoordelen ook onjuist geinformeerd. Bovendien heb ik daarna een onjuist produkt moeten afnemen. Sindsdien probeer ik dit in goed overleg op te lossen maar ik wordt nog immer niet serieus genomen. Nu is Fortis niet meer en zijn de contactpersonen overgegaan naar ABN. De oude contactpersoon probeer ik te bewegen dit nu eidnelijk eens goed op te lossen maar helaas zonder enig resultaat. Ter illustratie.. deze contactpersoon `probeert` nu enkele maanden mijn dossier bij zich te krijgen..? Dit lijkt me toch niet zo ingewikkeld. Je doet het in een grote enveloppe en stuurt het op en binnen een of twee werkdagen heb je het in je bezit. Maar goed zo eenvoudig is dit dus blijkbaar niet bij dit bedrijf.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als mijn verzoek wordt uitgevoerd nl. omzetten van mijn hypotheek naar de vorm die ik destijds wenste /van sparen naar Euribor).
Omdat hier geen medewerking aan is verleend heb ik willen inlossen. Ook hier ben ik onjuist over geinformeerd. Wanneer ik juist geinformeerd zou zijn geweest had ik al veel eerder ingelost en had ik al die tijd deze rente niet hoeven te betalen.
Door het niet dan wel te laat uitvoering geven aan mijn verzoek(en) het terug betalen van de teveel betaalde rente.
Ik heb hier eerder een klacht over ingediend maar hier is nimmer iets mee gebeurd.