My complaint:

Een aantal weken geleden ben ik gebeld door Hotelgroup om gebruik te maken van de hotelbon.Ik ben accoord gegaan dat het pakket naar me toegestuurd werd omdat ik binnen een week kon annuleren. Ik heb thuis op mijn gemak de informatie door gelezen, besproken met mijn partner en besloten om er vanaf te zien. Ik heb keurig volgens de voorwaarden geannuleerd, nog wel even een e-mail verzonden wat ik besloten had en zodra ze het informatie pakket retour hadden zou ik een bevestiging hiervan via de mail krijgen. Als ik niet binnen een week het pakket retour zou sturen zou er €153.- van mijn rekening worden gehaald. Ik heb nog met een contact persoon een mailwisseling gehad omdt de week bijna om was en ik de bevestiging nog niet had gekregen. Ik heb mijn rekening laten blokkeren zodat er geen geld afgeschreven kan worden. Vorige week heb ik nog een mail verstuurd met het vriendelijke och dringende verzoek om mij een bevestiging te sturen. Hier heb ik helemaal geen reactie meer op gehad en telefonisch is er niemand bereikbaar.
Ik heb het pakket niet aangetekend verstuurd. stond niet vermeld in de voorwaarden en volgens de mw die ik gesproken heb was dat niet nodig. Heb daarom wel meteen een e-mail gestuurd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze me een e- mail zouden sturen met de bevestiging dat er geen geld afgeschreven wordat omdt ze het pakket retour hebben ontvangen.