My complaint:

Mijn zoon heeft in oktober jl een Blackberry prepaid gehad van zijn oma a 199.99 In november begon het toestel kuren te vertonen en werd in de winkel in Den Bosch het toestel omgeruild voor een ander. In april had mijn zoon ineens een wit scherm en kon dus niks meet zijn BB. In de winkel zeiden ze na enig onderzoek dat het een software fout was en het toestel werd opgestuurd naar Dynafix. Van de week krijgt mijn zoon een mailtje dat er een scheurtje in het scherm zat en hij een ander toestel zou krijgen als hij 113.05 zou betalen. Wij hebben het toestel HEEL en ZONDER KRASSEN of SCHEUREN ingeleverd onder toeziend oog van 2 vrouwelijke medewerksters van de Vodafone winkel.Helaas hebben wij GEEN foto gemaakt van de BB voor we die inleverden. Dus waar die scheur vandaan komt weet ik niet, maar niet door ons of onzorgvuldig gebruik!! Wij hebben als gezien 4 abonnementen lopen bij Vodafone en zijn goed voor zo`n 200.-per maand hieraan en dan op deze manier behandeld worden vind ik WAARDELOOS!! Ik overweeg dus ook echt om alles op te zeggen en stappenj te ondernemen!

Desired solution:

Ik ben bereid de 35,- onderzoekskosten te betalen en verder niks! Mijn zoon heeft zeer weinig plezier gehad van zijn BB en ik vind het dan ook niet meer dan klantvriendelijk als hij gewoon een ander toestel krijgt!! Er bestaat altijd zoiets als fabrieksgarantie en ik lees dat er veel mankementen zijn aan de BB. Ik ben benieuwd hoe coulant Vodafone is!!