My complaint:

In augustus heb ik een tweedehands boek bij bol.com besteld. Echter na twee weken nog steeds geen boek ontvangen. Ik heb bol.com hiervan op de hoogte gesteld en mij is verzocht af te wachten. Zo heb ik eind september het boek toch nog ontvangen en terug gestuurd naar de verkoper. Gezien bol.com binnen een week zegt te leveren niet niet 4 weken. De tweedehandsverkoper was hiermee akkoord. In de tussentijd al betalingsherringingen van bol.com gehad. Na de tweede betalingsherringering bol.com maar eens gebeld om het verhaal persoonlijk uit te leggen. Zo kreeg ik een vriendelijke telefoniste aan de lijn. Het was geen probleem, en ze zou een aantekinging erbij maken zodat de factuur uit het systeem zou worden gehaald. Alles zou goed komen, zo niet dan zouden ze contact met mij opnemen. Ik heb niks meer van bol.com gehoord waardoor ik in de veronderstelling was dat alles opgelost zou zijn. Nou niet dus. Ik krijg nu een incasso op de mat, of ik wel eventjes wil betalen +extra kosten. Ik heb bol.com hierover gemaild. Eerst krijgt ik een mailtje dat ze niet inhoudelijk op de zaak in kom gaan, maar dat ze idd mailtjes had terug gevonden. Weer gemaild dat ik van hun een oplossing wil dat ze de incasso terug trekken. Sindsdien krijg ik een standaart mail, wij kunnnen niet inhoudelijk op de zaak ingaan. ga voor vragen naar het incasso bureau. Gezien de klantenservide niet met mij tot een oplossing wil komen heb ik gevraagd om een leidinggevende te kunnen spreken. Sindsdien heb ik geen reactie meer ontvangen.

Desired solution:

Dat bol.com hun fout zal herstellen. Zei hebben een fout gemaakt (of de telefoniste) Ik ben daar niet verantwoordelijlk voor. Ze schuiven nu de schuld af bij de koper. Lekker makkelijk.