My complaint:

Bij Neckermann-reizen hebben we een reis geboekt, een week Ibiza Hotel: Apartamentos Puerto Cala Vadella,
Transfer van het vliegveld naar hotel (heenreis) en van het hotel naar het vliegveld (terugreis) was inbegrepen in de betaalde reissom (en zou geregeld zijn per bus). Echter bij de terugreis op maandag 20 mei ging het mis. Het hotel zou een fax ter bevestiging van de transfer moeten ontvangen. Dit is de avond voor vertrek en de ochtend van vertrek gecheckt maar helaas geen fax ( ook geen andere vorm van bevestiging). Ik heb op zondagavond geprobeerd te bellen met alle (Spaanse) telefoonnummers van de klantenservice van Neckermann op Ibiza. Geen bereik. De medewerker van het hotel vertelde dat het wel goed zou komen als we 2,5 uur voor de vluchttijd buiten zouden wachten, om 7.15u in de ochtend. Op maandagochtend 7.00u stonden we buiten te wachten op de plek waar we op de heenreis ook waren afgezet. Er kwam niets, geen bus. Weer vanuit het hotel gebeld met de Neckermann klantenservice op Ibiza, eindelijk contact, ik sprak met Nadina Hougee. Ze vertelde me dat we zelf een taxi zouden moeten regelen en dat ze e.e.a. zou uitzoeken. De kosten van de taxi bedroegen 28 euro.

Bij aankomst ben ik op het vliegveld van Ibiza naar de balie (het contactpunt) van Neckermann gegaan met het verzoek de taxi te betalen. Dit werd geweigerd. Er werd echter wel beloofd dat er zou worden uitgezocht wat er aan de hand was. De contactpersoon die we daar hebben ontmoet heet Eric ‘t Mannetje. Hij vertelde (bij navraag) bovendien dat er om 5.55u een transfer bus bij het hotel is geweest maar dat de busschauffeur een stempel had moeten zetten in de Neckermann-map van het hotel. Er was (eerder) overigens bij het hotel-personeel geen Neckermann-map bekend. Mert andere woorden: zowel Neckermann als het hotel hadden ons niet op de hoogte gebracht van de vertrektijd van de transferbus.
Eric ‘t Mannetje vertelde ons dat we deze zaak, de declaratie in Nederland zouden moeten regelen. Inmiddels proberen we per telefoon met de Neckermann klantenservice te bellen, een duur 0900-nummer van 15 ct per minuut. De klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar….we hebben uren in de wacht gestaan.
De klantenservice gaf me te kennen dat ik een mail zou moeten sturen. We krijgen geen antwoord.We worden van het kastje naar de muur gestuurd….

Desired solution:

Vergoeding van taxi kosten