My complaint:

Allereerst de waardeloze internetverbinding die we hebben. Minimaal 2x per dag vliegt ons internet eruit, terwijl alle lampjes op zowel modem als router werken. Volgens UPC is het signaal in orde. De enige optie die ze aanbieden is dat wij zelf contact met de fabrikant van onze router opnemen om een speciaal nummer op te vragen, dat moeten we doorgeven aan UPC en dan gaat UPC er verder mee aan de slag.

In de hoop dat de Horizon-box een betere oplossing is voor ons internet hebben wij op 10 september Horizon besteld en direct een afspraak met een monteur ingepland voor de installatie (3 weken later).
Vorige week donderdag zou de monteur komen, maar op maandag hadden wij nog steeds geen Horizon-box ontvangen dus hebben we contact opgenomen met UPC. De box kon nog aankomen en de medewerker adviseerde ons te wachten tot woensdagavond. Maar ook woensdag nog steeds geen Horizon-box. Wederom gebeld met UPC, want een monteur laten komen om iets te installeren dat je niet in huis hebt schiet niet op natuurlijk. Op dat moment duidelijk én meerdere malen aangegeven dat we Horizon wél wilden ontvangen en gevraagd wanneer we deze dan ongeveer binnen zouden krijgen: medio oktober was het antwoord.

Vandaag moesten we alweer met UPC bellen ivm een storing met onze internet/mail-verbinding; dus gelijk maar informeren of er al iets bekend was over de levering van onze Horizon-box. De betreffende medewerker kon ons vertellen dat onze bestelling op 11 september door het systeem was geannuleerd!! Het enige dat hij kon doen was de bestelling opnieuw plaatsen. En de levertijd van de Horizon-box?? 10 tot 15 werkdagen!!!

Dus toch maar de bestelling opnieuw geplaatst en gelijk een afspraak met de monteur gemaakt. Voor de zekerheid ook het pakket nog even doorgelopen, want ook daar zal wel weer een en ander fout gaan vrezen we.

Desired solution:

* Oplossing voor het huidige internet-signaal probleem
* Snelle levering Horizon-box
* Een goede coulance-vergoeding wegens de frustratie, fout van UPC met het annuleren van de bestelling, de vele tijd aan de telefoon (alleen voor Horizon al meer dan 2 uur) en de vrij genomen dag voor de installatie van Horizon!