My complaint:

door fout in bezorging heb ik een product 2x gekregen.
afhaling gaat keer op keer mis en krijg ondertussen wel aanmaningen. als ik meld dat het wederom niet opgehaald is krijg ik steeds dezelfde standaard reply via mail. en aan de telefoon (duitsland?) krijg ik eigenlijk precies hetzelfde te horen..

Desired solution:

geen dreigende aanmaningen in de post en EINDELIJK afhaling van niet besteld product.