My complaint:

ik ben nu al een half jaar bezig om mijn geld terug te krijgen van mijn mobiel die ik door een fout van tele2 rond een half jaar niet kon gebruiken omdat ik nergens bereik had.

in de eerste gesprekken ging het allemaal al moeilijk, mensen van de klantenservice vertelde wat ik moest doen en dat heb ik allemaal gedaan.
ze zouden elke keer binnen 2 weken terug bellen, dat is nooit gebeurt, ik moest altijd zelf terugbellen. (ook niet goedkoop als je ook steeds in wacht word geplaatst)
het heeft toen 3 maand geduurd (iemand van klantenservice was vergeten om alles door te sturen) dat ik de uitslag kreeg: ik zou geld terug krijgen.
na veel telefoontjes en nog eens 3 maand later krijg ik nu opeens het antwoord dat ik niks terug krijg omdat ik maart kostenloos af kon melden.

het probleem kwam pas in maart opzetten.

ik weet er geen raad meer mee.

Desired solution:

een excuses en ik heb recht op mijn geld.