My complaint:

Ziggo heeft een wijziging van afspraak (die overigens van hun afkwam) niet doorgevoerd in het systeem, waardoor ik uiteindelijk drie weken later een afspraak kan maken voor het installeren. Ik wilde dit oplossen. Maar dit blijkt niet mogelijk. Er is geen een keer gezegd dat het voor mij vervelend is. Je staat 20 minuten in de wacht daarna wordt je vier maal doorverbonden en dan te woord gestaan alsof je een kleuter bent en als je dan uiteindelijk besluit om het op te zeggen omdat je totaal niet tevreden bent wordt er niet 1 maal geprobeerd om het op te lossen en er wordt niet gevraagd waarom je niet tevreden bent. Kun je nagaan ik heb nog niet eens gebruik gemaakt van hun diensten en het is al bal. HEt wordt gewoon geaccepteerd. Prima toch,dan maar geen klant blijken ze te vinden.

Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg. De manier waarop ze je te woord staan en problemen proberen op te lossen is echt om je voor te schamen. Bovendien ben je ruim 40 minuten aan de telefoon. Bovendien voelen ze zich nog eens heel persoonlijk aangevallen waarop ze alleen maar zichzelf verdedigen en zich niet inleven in de klant.

Nu maar op zoek naar een andere provider. Overal zal wel wat zijn, maar ja.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn geweest met het proberen te zoeken naar een oplossing, kijken of ze iets voor je kunnen doen. Overal worden fouten gemaakt dat is niet erg maar probeer dan een oplossing te vinden en geef in ieder geval aan dat het vervelend voor je is.