My complaint:

Sinds enige tijd ontvang ik de nrc Next, wanneer ik het ontvang is het een goede krant. Hier zit ook meteen al het probleem ik ontvang hem bijna nooit. Na het melden van de klacht half februari dat ik het al 2,5 maand niet meer ontvang werd ik vriendelijk geholpen en de afspraak werd gemaakt om 3 maanden abonnee kosten terug te storten. Goede eerlijke oplossing! Helaas heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen plus vervolgens heb ik de krant 1 week mogen ontvangen en vervolgens stopte ze d’r weer mee. Kortom terug in de oude situatie wel betalen maar niets ontvangen. Nu komt het mooiste na het melden van het probleem (welliswaar een maand later) is m’n oude situatie nergens in hun systeem te vinden. Ze zijn slaaf van hun eigen systeem want nu kunnen ze hier niets meer aan doen en ook mij niet meer tegemoet komen.

Desired solution:

5 maanden abonnee kosten ik heb tenslotte betaald voor een service die ik niet heb ontvangen. En als ze me als klant willen houden zal er in ieder geval een gegronde uitleg welkom zijn plus iets om niet te gaan switchen naar een andere klant.