My complaint:

In december een telefoon via kijkshop.nl besteld en netjes thuis gekregen. Het was een cadeautje voor kerst, dus ik was zeker niet van plan om het uit te pakken, testen en opnieuw in te pakken, dat doe je gewoon niet. Na de kerst is die telefoon dus voor het eerst gebruikt, doet de Mute functie niet goed wat ie zou moeten doen. Als je Mute indrukt, wordt het geluid van de microfoon ook automatisch zachter gezet, dus mute is zodat de andere persoon jou niet kan horen, maar dat wil niet zeggen dat jij de andere persoon niet wil horen. Met geen mogelijkheid kregen we de volume van de microfoon weer omhoog…dus voldoet de telefoon niet voor ons. Dus Kijkshop klantenservice een email gestuurd, want ik heb het tenslotte online gekocht. Nee zij kunnen niks doen, ik moet toch zelf naar een winkel om dit te melden. Als ik naar een winkel had gewild, had ik het ook wel in een winkel gekocht. Zit er niks anders op, ik naar de winkel, en dan krijg je te horen: Sorry deze moet ter reparatie opgestuurd worden en kan een aantal weken duren… Heb je lekker veel aan, koop je een nieuwe product, doet ie het niet, dan zit je weer weken zonder dat product. Nu dus een telefoon…oude dus nog uit de prullenbak kunnen vissen (die is al 40 jaar oud of zo en was toe aan vervanging maar functioneel deed ie het nog redelijk). Eindelijk na ongeveer 14 weken kregen we te horen dat het opgehaald kon worden in de winkel. Dus ik heb vorige week tijd gehad en de telefoon opgehaald, nu heeft mijn man deze weer gebruikt en raad eens…..het is precies zoals het was!!!!! Zo te zien is er niks aan gebeurd, zeker niks aan veranderd en enige oplossing is de hele proces opnieuw beginnen!!! Waardeloos!!! Wij kopen ook niks meer bij Kijkshop, maar ook niet bij andere winkels die zo met klanten omgaan. Ik ben engels, koop heel veel in engeland en online, Amazon.co.uk bijvoorbeeld en alles wordt meteen vervangen al het stuk is of gaat binnen de garantieperiode…waar is een garantie anders voor??
Laatst had ik een pratende speelgoed hond van mijn dochter, die had ze met kerst gekregen, en na een paar maanden deed ie het ineens nit meer, dus ik contact opgenomen via webchat ‘s avonds laat ook nog en zij hebben meteen een nieuwe order aangemaakt voor een nieuwe, die werd de volgende dag opgestuurd en de oude kon ik weggooien! Die hoeven ze niet eens terug te hebben als bewijs dat ie het niet meer deed. Dat is nu goede service en een hele blije klant!!! Hier koop ik zoveel mogelijk omdat ik weet dat als het niet goed is, ik meteen vervanging krijg.

Desired solution:

Wij willen graag onze geld terug voor de telefoon en leveren deze compleet met aankoopbewijs weer in bij Kijkshop. Als de telefoon niet functioneel doet wat wij als klant verwachten, dan hebben wij er niks aan en kunnen wij het net zo goed weggooien. Nu moeten we opnieuw een andere telefoon kopen, ergens anders, die wel aan onze eisen voldoet. De verwachting dat als je in een teleconference (meeting) zit met 15 andere mensen, de telefoon op Speaker (Handsfree) zet en vervolgens op Mute drukt omdat je alleen maar mee hoeft te luisteren en niet meepraten, maar dan wil je nog wel horen wat de anderen te zeggen hebben. En dat kan dus niet met deze telefoon blijkbaar, hebben we trouwens nog nooit eerder meegemaakt.