My complaint:

Maand geleden klacht gemeld bij Hollandsnieuwe (kan geen SMS uit buitenland ontvangen). Eindeloos moeten emailen en gegevens moeten verstrekken en wat antwoordt Hollandsnieuwe…zie onder hun reactie. Klinkkare onzin!!

Ben inmiddels een contract met T mobile aangegaan en ja hoor: kan direct weer SMS uit buitenland ontvangen!!!

WAT EEN WAARDELOZE CLUB IS DIT ZEG!!!!!

Beste klant,

Indien een sms niet aankomt kan deze sms alleen door de verzendende provider worden getraceerd om te achterhalen waar de fout precies zit. Voor een ontvangende provider is het onmogelijk om sms te traceren en hierdoor kan dan ook altijd alleen de verzende provider achterhalen waar het precies fout gaat en waarom de sms niet wordt ontvangen.
Zonder dat een sms die niet is aangekomen is getraceerd en aan de hand daarvan is bepaald waar de fout tijdens de verzending/ontvangst precies heeft gezeten, is het voor zowel de verzendende als de ontvangende provider onmogelijk om dit op te lossen.
Om het probleem dat je ervaart te kunnen oplossen is het dus noodzakelijk dat voorbeelden van de sms die je niet hebt ontvangen worden getraceerd door de verzendende provider.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Erick Koopal

Klantenservice hollandsnieuwe

Desired solution:

Ach, oplossingen bieden ze niet bij Hollandsnieuwe.