My complaint:

Wij hadden voor 5 man tickets gekocht naar Milaan voor donderdag 12 april j.l. om een huwelijk voor te bereiden. Ons vliegtuig zou om 19.50 uur vertrekken. Om 17.00 uur zagen wij thuis dat het vliegtuig ruim 1,5 uur vertraging zou hebben. Wij hadden onze reisgenoten gebeld dat ze dus iets later naar Schiphol konden gaan. Eenmaal aangekomen check ik met alvast 2 mede reisgenoten in rond 18.50 uur om vervolgens ergens koffie te gaan drinken. De twee andere checken in rond 19.20 uur en krijgen te horen dat ze niet meer in kunnen checken, omdat je maar tot 40 min voor het vertrek van de vlucht kunt inchecken. Wij geloven onze oren niet! Het vliegtuig zou pas over een uur vertrekken! De dames waren ongelooflijk klantonvriendelijk en er werd ons medegedeeld dat de balie sluit 40 minuten voor de oorspronkelijke vertrek tijd! Wij hebben dit nergens kunnen lezen en de dame vertelde ook dat dit pas sinds enkele maanden is doorgevoerd. De andere dame sprak haar echter tegen en die zei dat dit altijd al zo is geweest. Voor hen zelf ook niet helemaal duidelijk dus. Het vliegtuig was nog niet eens op Schiphol gearriveerd! Ik begrijp werkelijk niet waarom een maatschappij zo ongelooflijk inflexibel kan zijn! Wij hebben dus 2 nieuwe tickets (a € 60,- per stuk) moeten kopen zodat zij een latere vlucht wel konden nemen, want daar konden zij wel voor inchecken.

Dus naast het feit dat ik € 120 euro extra heb moeten uitgeven, puur en alleen omdat deze dames niet de moeite wilden nemen om even hun best te doen om een stapje extra voor ons te zetten, kwamen mijn vrienden ook een aantal uren later aan in Milaan. Ik ben echt heel erg teleurgesteld in deze maatschappij dat zij zo klantonvriendelijk en inflexibel handelen. Uberhaupt de communicatie over de vertraging was bar slecht. De reizigers werden niet op de hoogte gehouden en er kwam ook geen excuus of iets wat erop leek.

Desired solution:

Ik wil graag de € 120,- teruggestort krijgen!