My complaint:

Hallo, Geruime tijd geleden heb ik een krabpaal gekocht bij Zooplus. Leuk ding maar helaas bleek hij defect tijdens het in elkaar zetten. Hulplijn gebeld…..Alleen in Engels! erg handig!!!! Niet dus. Toen maar via mail uitgelegd wat aan de hand was. Na enkele dagen kreeg ik verschillende antwoorden. Optie 1 was het pakket opsturen en een nieuwe ontvangen en optie 2 was de onderdelen bestellen bij leverancier. Optie 1 was me te moeilijk omdat het pakket ruim 30 kilo weegt en hij al half in elkaar stond. Dan maar wachten op onderdelen. Is voor Zooplus in mijn ogen ook de beste oplossing. Dit gereageerd en ineens kreeg ik een nieuwe facuur (met mijn gegevens alsof ik het besteld had) met daarop de vermelding dat een volledig nieuwe krabpaal onderweg was en ik de onderdelen er maar uit moest halen. Dit was niet de afspraak. Inmiddels zijn we een aantal maanden verder door vakantie en slechte communicatie van hun kant uit. Eerst zouden ze een korting verrekenen voor het ongemak. Dan moest ik het pakket naar postkantoor brengen en zelf verzending betalen en dan weer reclameren! Pakket van 30 kilo onder de arm nemen en naar postkantoor gaan….nou nee. En ook nog betalen….dacht het niet. Of andere mensen vragen het te regelen! Ze gaven in de mail aan dat ze een fout hadden gemaakt. Maar kwamen niet met een oplossing van hun kant uit. Ik gaf aan dat ik niet in staat was om er een hele dag voor thuis te blijven om het op te laten halen. Vervolgens kreeg ik een aanmaning voor een product wat ik niet besteld heb en waarvan hun op schrift aangeven dat het een fout van hun kant is. Daarop heb ik maar weer een reactie verstuurd en nu willen ze het pakket morgen ophalen. Ik heb aangegeven dat ik het voor de deur zet maar nu maken ze mij aansprakelijk als het weg is. Vervolgens moet ik ook tekenen voor het feit dat ze het ophalen als bewijs. Men verplicht mij dus om een dag thuis te zijn want een tijdstip kunnen ze niet aangeven. Wie vergoed dat dan? Ze doen niks om hun gemaakte fout te corrigeren. Als je naar een naam vraagt van de persoon waar je contact mee hebt krijg je geen antwoord. In mijn ogen is het steeds een andere. Waardeloze club. Ik zal hier nooit meer bestellen. Zou willen dat ik nog andere stappen kon ondernemen.
Koop hier niet! Ook al is de prijs vaak aantrekkelijk er zijn vriendelijkere bedrijven die wel meedenken. Deze willen alleen geld verdienen en verder boeit niks.

Desired solution:

Ik heb al een keer aangegeven om ze tegenmoet te komen als ze een mooie korting geven op die 2de krabpaal. (dit was ook afgesproken en heb ik foto's gestuurd) Dan zijn we beide er van af. (voor mij goedkoper dan een dag verlof, die mag ik immers ook niet op ze verhalen)
Of ze komen het op een afgesproken tijdstip halen en geven zo een kortingsbon of tegoedbon voor al het ongemak. Ook andere mensen zijn opgezadeld geweest met hun fout.