My complaint:

Heb vorig jaar september (2012) een keeukenkraan besteld en geleverd gekregen.
Bij aankomst bleek de LED uitstroomkop direct al defect.

Ondanks “tig” tallen mails bleef Light in the Box zich in deze garantiekwestie stilte hullen.

Dit veranderde eerst nadat ik bij jullie mijn klacht had kenbaar gemaakt. Toen bleek het wel mogelijk binnen 4 weken een nieuwe uitstroomopening bij mij af te leveren.

Ja zelfs werd er door Light in the Box (op zich al heel bijzonder)in het Nederlands via email contact opgenomen.

Echter ook de nieuw geleverde uitstroom opening heeft maar een twee, hooguit drietal maanden goed gefunctioneerd, waarna ook deze uitstroomopening verder weigerde dienst tye doen.

Het gehele probleem via de Light in the Box site (want het irritante is dat je op die manier alleen kan reclameren) op inmiddels al weer 17 februari 2013 uiteengezet, met het verzoek tot wederom onder garantie toezending van een deugdelijke uitstroom opening.

Inmiddels leven we op 10 mei 2013 en letterlijk werd sedert 17 februari 2013 taal noch teken van dit bedrijf over de klacht vernomen. Dit ondanks mijn rappel op 9, 23 en 26 maart alsmede 7 en 9 mei 2013

Mijn advies aan potentiele kopers: Nooit iets bij Light in the Box kopen……….!!!

Bedrijf reageert niet, antwoord niet, doet niets, behalve zich in stilte hullen

Wellicht dusdoende hopend dat de klacht vanzelf over gaat………..

Een ontmoedigingsbeleid dus…….om onder garantieverplichtingen uit te komen.

Desired solution:

Verbod tot handel in goederen op de wijze zoals Light in the Box thans meent te moeten doen.

Incasseren, incasseren en nogmaals incasseren......................maar Garantie ?????

Nooit van gehoord.